Satisfacción de las gestantes y calidad de atención en un Hospital de Especialidades, Cuenca – Ecuador

Resumen

La calidad de la atención materna es un indicador clave para evaluar los sistemas de salud, impactando el bienestar de las mujeres durante el embarazo, parto y posparto. En Ecuador, persisten desafíos en la calidad de la atención, especialmente en Cuenca, donde se reportan demoras, falta de empatía y deficiencias comunicativas, afectando la satisfacción de las gestantes. Este estudio tuvo como objetivo determinar la satisfacción y calidad de la atención en un Hospital de Especialidades en Cuenca. Se realizó un estudio observacional, prospectivo, transversal, descriptivo y analítico con 63 gestantes mayores de 18 años atendidas en abril de 2025. Se utilizaron encuestas basadas en SERVQUAL y PSQ-III, evaluando cinco dimensiones (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) mediante la escala de Likert. La satisfacción general fue la variable dependiente, analizada con estadísticas descriptivas y regresión lineal múltiple en SPSS v23.0, evaluando R², R² ajustado, Durbin-Watson y valores p. Los resultados muestran que la seguridad obtuvo la mayor media (M=4,01, DE=1,13), seguida por empatía (M=3,98, DE=1,00), mientras que la capacidad de respuesta tuvo la menor (M=3,80, DE=0,96). La regresión lineal indicó que empatía (R²=0,534), capacidad de respuesta (R²=0,533) y tangibilidad (R²=0,514) explican significativamente la satisfacción, con valores p<0,05, rechazando la hipótesis nula. El modelo global, incluyendo todas las dimensiones, mostró un ajuste casi perfecto (R²=1,000, Durbin-Watson=2,355), explicando el 100% de la satisfacción, con ligera autocorrelación negativa. Aunque la satisfacción general es alta, los tiempos de espera y la capacidad de respuesta requieren mejoras.