Evaluación de la Conformidad y Calidad Percibida: Desafíos para la Competitividad del Comercio Exterior en Economías Emergentes

Rafael Emiliano Apolinario Quintana; Martha Graciela Rodriguez Donoso; Monica Annabelle Caicedo Leones; Humberto Pedro  Segarra Jaime; Julio Antonio Baque Mieles

doi:10.70577/ASCE/970.995/2025

Autores/as

Rafael Emiliano Apolinario Quintana Universidad de Guayaquil https://orcid.org/0000-0003-1719-5425
Martha Graciela Rodriguez Donoso Universidad de Guayaquil https://orcid.org/0000-0001-5774-7760
Monica Annabelle Caicedo Leones Universidad de Guayaquil https://orcid.org/0000-0002-1986-2992
Humberto Pedro Segarra Jaime Universidad de Guayaquil https://orcid.org/0000-0003-3946-952X
Julio Antonio Baque Mieles Universidad de Guayaquil https://orcid.org/0000-0002-4038-7735

DOI:

https://doi.org/10.70577/ASCE/970.995/2025

Palabras clave:

Evaluación de la Conformidad, Calidad Percibida, Comercio Exterior, Mejora Continua, Estándares Técnicos.

Resumen

Este estudio analiza la interacción entre la evaluación de la conformidad y la percepción de calidad en el comercio exterior ecuatoriano, con énfasis en los desafíos normativos, técnicos y de percepción del cliente. A través de un enfoque cualitativo, descriptivo y exploratorio, se aplicaron entrevistas a gerentes de Organismos Evaluadores de la Conformidad (OEC) acreditados por el SAE. Se identificaron prácticas comunes como auditorías internas, control predictivo, trazabilidad documental, análisis de causa raíz y sistemas de retroalimentación para asegurar estándares de calidad. Los hallazgos revelan que, si bien se cumple con los requisitos técnicos y reglamentarios, esto no garantiza la percepción de calidad por parte del cliente, generando conflictos en la cadena logística y una falsa seguridad sobre la competitividad internacional. Se resalta la importancia de incorporar la voz del cliente, actualizar constantemente las normas técnicas y reforzar una cultura de mejora continua basada en metodologías como Six Sigma. Además, se identifican barreras como la resistencia al cambio y la limitada formación técnica de ciertos actores del comercio exterior. Se concluye que la evaluación de la conformidad debe ir más allá de los mínimos regulatorios y alinearse con un enfoque holístico de calidad total que articule eficacia operativa, transparencia, satisfacción del cliente y competitividad global. Esta investigación contribuye a la literatura sobre gestión de calidad y regulaciones técnicas, con implicaciones para diseñadores de políticas públicas, organismos de acreditación y empresas exportadoras de países emergentes.

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