The Impact of Workload and Humanized Care: A Scoping Review
DOI:
https://doi.org/10.70577/asce.v5i2.894Keywords:
Workload, Humanizing Care, Patient Care, Nursing.Abstract
Humanized care is one of the most important elements of comprehensive nursing care; however, factors such as a heavy workload, long working hours, and an overload of tasks, among other similar variables, can influence its quality. Objective: To analyze how workload can influence the humanized care provided by nursing staff. Methodology: A qualitative, scoping review was conducted, guided by the PRISMA guidelines for the selection and organization of scientific evidence. The literature search was performed in the SciELO, PubMed, and BVS databases and in journals indexed in Latindex 2.0, using DeCS and MeSH descriptors, Boolean operators, and truncators. Articles published in the last seven years in Spanish, English, and Portuguese were included. Results: The reviewed studies demonstrate a high workload among nursing staff in intensive care units; on the other hand, part of the reviewed literature reported deficiencies in certain dimensions of humanized care, particularly in spiritual care and empathetic communication, which are reflected in high levels of dissatisfaction among patients and their families. Conversely, other reviewed studies observed favorable perceptions of humanized care and satisfaction with the care received. Conclusions: Workload may be a factor that negatively influences certain aspects of patient-centered care, although perceptions of such care may vary depending on the hospital setting and institutional characteristics.
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