Use of Chatbots in Ecuadorian Higher Education Education: A Systematic Review of Study Models
DOI:
https://doi.org/10.70577/ASCE/2431.2453/2025Keywords:
Chatbot, Higher education, Artificial intelligence, Ecuador, Systematic review, Educational innovation, Teacher training.Abstract
The integration of chatbots in Ecuadorian higher education faces structural limitations and insufficient teacher training, which hinders its effective implementation. In this regard, this study aimed to synthesize the available scientific evidence on the use of chatbots at this educational level through a systematic review of the literature, in order to analyze the methodologies and technologies applied, examine their pedagogical functions and explore the perception of teachers. A systematic review was carried out under the PRISMA method, which after completing the stages of identification, selection, and eligibility culminated in the inclusion of 34 studies identified in databases such as Scopus, Google Scholar, SciELO and Redalyc. The results showed a growing academic interest in the subject, with a predominance of 12 representative Ecuadorian studies in 35% of the total. Chatbots based on artificial intelligence and natural language processing such as Chat GPT were identified as improving learning personalization and educational efficiency, although problems with reliability and quality of responses were reported. The teachers' perception was generally positive but conditioned by the lack of training and ethical concerns. It was concluded that optimizing the use of chatbots in Ecuador requires overcoming technical challenges, investing in infrastructure, and developing teacher training programs that include pedagogical and ethical perspectives.
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