Evaluation of water quality and service indicators in rural pumping systems: The case of Licán
DOI:
https://doi.org/10.70577/asce.v5i1.624Keywords:
Supply, Drinking Water, Quality, Licán, System.Abstract
This research checked the drinking water in the pumping systems of the Licán area, Riobamba canton. We looked at the water's physical and chemical properties, as well as microbes in the Licán, Liribamba, and San Francisco wells. We also used the SERVQUAL method to see how happy users were with the service. We gathered data by surveying users to learn what they expected and how satisfied they were. We also observed the condition of the water system's parts and how it was run and maintained. The results, when put next to the NTE INEN 1108:2014 standards, showed that the Licán well didn't meet the standards for chlorine. The Liribamba well had problems with both chlorine and total coliforms. Also, the San Francisco well had high levels of total dissolved solids. Even with these issues, the Drinking Water Management and Quality Index (INGECAP) scored above 70 in all three systems, which means the water quality was generally acceptable. Nevertheless, the SERVQUAL analysis revealed weaknesses in the dimensions of tangibles, responsiveness, and service reliability. In this context, it is recommended to optimize chlorination processes, improve infrastructure maintenance, and strengthen management and customer service mechanisms in order to ensure sustained improvements in both drinking water quality and service provision.
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