Diseño de estrategias para el monitoreo de calidad de servicios en los Centros de Salud del Distrito 09D01
DOI:
https://doi.org/10.70577/ASCE/55.71/2025Palabras clave:
Monitoreo de Calidad, Satisfacción del Paciente, Gestión de Recursos, Eficiencia en Salud, Distrito 09D01.Resumen
La calidad de los servicios de salud constituye un componente esencial en el fortalecimiento de los sistemas sanitarios, especialmente en contextos donde existen limitaciones estructurales y alta demanda asistencial. La investigación tiene como objetivo diseñar una estrategia integral de monitoreo para mejorar la calidad en los centros de salud del Distrito 09D01, en Ecuador. Se empleó una metodología de enfoque mixto, con recolección de datos cuantitativos mediante encuestas estructuradas y análisis cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas al personal de salud. Los resultados evidencian debilidades significativas en la gestión de la atención médica, principalmente en el tiempo de espera, la disponibilidad de medicamentos, la satisfacción del usuario y la capacitación del personal. Se identificó una ausencia de mecanismos efectivos de evaluación sistemática. Como respuesta, se propone una estrategia estructurada basada en el uso de indicadores de gestión, aplicación del ciclo de mejora continua PDCA, digitalización de procesos, formación continua del personal, auditorías internas y participación ciudadana. La propuesta se encuentra alineada con estándares internacionales de calidad en salud, promoviendo una gestión basada en evidencias, orientada al usuario y sostenible en el tiempo.
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