Process Management as a strategy for improving quality and competitiveness in tourism MSMEs: theoretical review and foundations for a business strengthening model
DOI:
https://doi.org/10.70577/asce.v5i1.599Keywords:
Process Management, Competitiveness, Quality, MSMES, Tourism, Continuous Improvement, Barriers.Abstract
The research focused on the importance of process management as a strategy to improve competitiveness and quality in tourism MSMEs, a key sector for the Ecuadorian economy. MSMEs face significant barriers, such as limited access to resources, lack of strategic planning, and poor administrative management, which impacts their ability to compete in a globalized market. The objective was to propose a business strengthening model based on process management, focused on systematizing the theoretical foundations, identifying the critical success factors and common barriers in implementation, and structuring the strategic guidelines adapted to the reality of tourism MSMEs. A qualitative and descriptive approach was adopted, with a content analysis of secondary sources related to process management, quality and competitiveness. The main results indicated that strategic alignment, senior management commitment and continuous training were key factors for the successful implementation of process management. Common barriers included resistance to change, lack of resources, and technological mismatch. Finally, it was concluded that process management is essential to improve competitiveness and quality in tourism MSMEs, but specific policies and strategies are required to overcome the identified barriers and ensure their effective implementation.
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