Estrategias de Marketing Relacional y su incidencia en la retención estudiantil en la Educación Superior

Resumen

Presente estudio tuvo como objetivo analizar cómo las estrategias de marketing relacional influyen en la retención de estudiantes en una Institución de Educación Superior. Se consideraron varias dimensiones, como la comunicación institucional, la atención y el acompañamiento académico, la satisfacción y la experiencia estudiantil, así como la fidelización y el compromiso institucional. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 384 estudiantes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con una escala tipo Likert. Para el análisis de los datos, se utilizaron estadísticas descriptivas, categorización por niveles y el coeficiente Rho de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados mostraron que las medias de las dimensiones se situaron en un rango medio superior (entre 9,32 y 9,61 en una escala de 3 a 15), predominando el nivel medio en todas las variables analizadas. A pesar de, se detectó un porcentaje significativo de estudiantes en un nivel bajo, especialmente en atención académica (37,8%) y fidelización (34,4%), lo que indica percepciones moderadas y áreas que necesitan mejoras. El análisis correlacional reveló relaciones positivas, altas y estadísticamente significativas entre todas las dimensiones (ρ entre 0,712 y 0,785; p < 0,01), destacando la fuerte conexión entre la comunicación institucional y la fidelización. En conclusión, las estrategias de marketing relacional tienen un impacto significativo en la retención estudiantil; no obstante, su efecto actual es moderado y requiere una mayor sistematización, integración de procesos, fortalecimiento del acompañamiento académico y una gestión estratégica basada en datos para lograr niveles altos de compromiso y permanencia hasta la finalización de la carrera.