Relationship Marketing Strategies and their impact on student retention in Higher Education
DOI:
https://doi.org/10.70577/asce.v5i1.702Keywords:
Relationship Marketing, Student Retention, Higher Education, Student Loyalty, Student Satisfaction, Institutional Communication, Academic Support.Abstract
This study aimed to analyze how relationship marketing strategies influence student retention at a higher education institution. Several dimensions were considered, including institutional communication, academic support and guidance, student satisfaction and experience, as well as loyalty and institutional commitment. The research was conducted using a quantitative approach, with a non-experimental, descriptive-correlational, and cross-sectional design. The sample consisted of 384 students, who completed a structured questionnaire with a Likert-type scale. Descriptive statistics, categorization by levels, and Spearman's rho coefficient were used to analyze the data and assess the relationship between variables. The results showed that the mean scores for the dimensions were in the upper-middle range (between 9.32 and 9.61 on a scale of 3 to 15), with the middle level predominating in all variables analyzed. Despite this, a significant percentage of students were found to be at a low level, especially in academic support (37.8%) and student retention (34.4%), indicating moderate perceptions and areas that need improvement. The correlational analysis revealed positive, strong, and statistically significant relationships between all dimensions (ρ between 0.712 and 0.785; p < 0.01), highlighting the strong connection between institutional communication and student retention. In conclusion, relationship marketing strategies have a significant impact on student retention; however, their current effect is moderate and requires greater systematization, process integration, strengthened academic support, and data-driven strategic management to achieve high levels of engagement and retention until graduation.
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