Calidad de servicio en entidades de educación superior
DOI:
https://doi.org/10.70577/asce.v4i4.506Palabras clave:
Calidad Del Servicio; Educación Superior; Satisfacción del Usuario.Resumen
La calidad del servicio que se brindan en las instituciones de educación superior se ha convertido en un eje estratégico para asegurar la eficiencia académica, la satisfacción estudiantil y la sostenibilidad institucional . El objetivo del artículo es Examinar, a través de una revisión de artículos científicos, los factores y dimensiones que determinan la calidad del servicio en las instituciones de educación superior considerando su impacto en la satisfacción estudiantil .Para ello se realizó una investigación documental, mediante la revisión de artículos en bases de datos indexadas , decantándose 10 artículos de los cuales se tomaron en consideración para la elaboración de este artículo. Los resultados mostraron : que la calidad del servicio en las entidades de educación superior evidencian la importancia de evaluar este concepto desde diversas dimensiones asociadas al modelo SERVQUAL o SERVPERF. Conclusiones: La revisión sistemática demostró que los estudios revisados coinciden en que los estudiantes valoran principalmente la empatía, la capacidad de respuesta, la tangibilidad y la fiabilidad de los servicios, dimensiones que inciden directamente en su percepción de calidad y en su nivel de satisfacción.
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