Quality of service in higher education institutions
DOI:
https://doi.org/10.70577/asce.v4i4.506Keywords:
Service Quality; Higher Education; User Satisfaction.Abstract
The quality of service provided in higher education institutions has become a strategic focus for ensuring academic efficiency, student satisfaction, and institutional sustainability. The objective of this article is to examine, through a review of scientific articles, the factors and dimensions that determine service quality in higher education institutions, considering its impact on student satisfaction. To this end, a documentary research study was conducted, reviewing articles in indexed databases, from which 10 articles were selected for consideration in the preparation of this article. The results showed that the quality of service in higher education institutions demonstrates the importance of evaluating this concept from various dimensions associated with the SERVQUAL or SERVPERF model. Conclusions: The systematic review demonstrated that the reviewed studies agree that students primarily value empathy, responsiveness, tangibility, and reliability of services—dimensions that directly influence their perception of quality and their level of satisfaction.
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